冠状病毒将永久改变消费者的购物习惯

冠状病毒大流行可能会在消费者身上留下持久的印记,因为在危机过去很久之后,社会疏离已成为常态。



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这是一个意见。

冠状病毒通过后,消费者的活动可能永远不会恢复正常。杂货店的购物体验可能会受到最大的影响。 |图片:JUSTIN TALLIS /法新社
  • 自从冠状病毒大流行以来,消费者的购物方式与以往不同。
  • 过去几周,在线购物激增。
  • 大流行之后,消费者可能会继续在网上购物,因此零售商必须做好准备。

消费者在应对COVID-19影响的不确定性时正在改变他们的购物习惯。

新冠肺炎正在许多方面影响购物行为。 |资源: 分子

在禁售期,门店关闭和社会疏离规则终止后的很长时间内,零售商很可能会受到冠状病毒的影响。他们需要为消费者购物行为的永久转变做好准备。

越来越多的消费者使用在线杂货服务

在危机期间,由于买家留在家里,在线销售量正在增加,但杂货销售可能会产生最长的影响。

eMeals的首席执行官Forrest Collier说: 

购物和烹饪习惯显然已受到冠状病毒爆发的影响。杂货店的供应短缺,餐馆关闭以及减少购物旅行次数以限制接触的需求正在改变行为,包括促使更多的消费者使用在线杂货服务来路边取货或送货上门。

诸如Instacart,Walmart Grocery和Shipt等杂货配送平台 来自客户的销售激增—许多人可能是第一次尝试在线购物。

这些初次购买者在习惯后很可能永久转换为这种购物方式。在只购买了几次杂货之后,它就成了例行公事。

根据对3,000多名消费者的调查 膳食计划服务eMeals,97%的受访者 在线订购杂货产品的人计划将来继续这样做。

零售咨询公司Shelmark Consulting的创始人Shelley Kohan谈到了留在家中的消费者:

一旦他们开始在杂货店进行在线购买和提货并开始送货上门,这种行为将会改变。他们会说,‘哇,把杂货送到我家很容易。为什么我不一直这样做?’

通常,老年人是最不可能采用在线购物的人群。他们习惯去实体商店购物。但是,其中许多都是自我隔离的,促使他们尝试在线购物。

在线购物增长将加速

如历史所示,创新最有可能在危机时期蓬勃发展。许多企业可能会尝试寻找新方法来鼓励家庭消费者购买他们的产品。例如, 许多不得不关闭的餐厅 现在提供外卖和送货服务。快餐连锁店 莱昂甚至将其一些商店转变为小型超市.

不这样做的零售商’提供在线购物可能会开始这样做,并且后悔没有尽快建立在线购物。

在未来几周内,在线购物的增长可能会加速电子商务活动的增长,超越COVID-19大流行。

IMRG战略与洞察总监安迪·穆尔卡希(Andy Mulcahy)表示,他预计在线购物会出现非常集中的增长:

由于商店关门,需求几乎肯定会转移到网上。随着人们逐渐适应这一新现实,尽管我们必须考虑经济环境,但您可能希望他们的购物习惯不再像以往那样集中于杂货和必需品。

冠状病毒极大地提醒了零售商必须保持敏捷。 亚马孙 (NASDAQ:AMZN) has experienced a significant shortage 卫生纸和其他必需品 客户库存。为了满足不断增长的需求,零售商需要快速发展以管理高峰订单。

新冠肺炎的经验可能会导致自动化的更快发展,因此零售商可以在危机期间有效地销售和交付产品。范围可能从使用无人机交付到自动化仓库流程。

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作者: 斯蒂芬妮·贝达德·查特阿努夫

斯蒂芬妮多年来一直在撰写有关股票和金融市场的文章。她居住在加拿大,曾为《杂色愚人》和《寻找阿尔法》撰稿。她获得了金融专业的MBA学位,并在加拿大国家银行工作。进一步了解她的经验 领英 +并跟随她 推特。在stephanie.chateauneuf(at)gmail.com上与她联系。