德勤使用Facebook和比特币区块链来改善保修



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德勤 在最近的为期三天的黑客马拉松中找到了一种使用区块链技术改善产品保修的方法。创新的产品保修展示了区块链如何改善常规任务,例如管理产品保修。该应用程序的摘要已发布在Deloitte网站上。

消费者早就发现产品保修存在问题,因为保修很容易丢失。由于保修记录在纸上,所以随着时间的流逝,保修也变得不可读。

Hackathon地址设计

黑客马拉松所解决的设计问题之一是提供一项服务,使激活,使用和更改产品保修更加容易,并且防篡改和安全。

德勤在创建最小可行产品(MVP)时确立了三项设计原则。
1)入职用户应该很容易。产品保修是必需品,只有在需要时才变得重要。因此,它们往往很无聊。 德勤 希望该设计能够一步一步轻松实现。
2)应该可行并且可以立即实施。为了展示区块链的潜力,该设计必须解决一个迫在眉睫的问题。
3)在零售中集成服务不应要求更改现有的销售流程。不需要其他基础结构。

德勤 MVP使用户可以使用以下工具在区块链上添加有关其购买的信息和保修信息。 脸书 信使 机器人。

脸书 信使 使用

4月12日启动的Facebook 信使 Chatbot使公司可以对“自动服务机器人”进行编程,从而无需人工干预即可帮助客户。这使客户可以立即获得服务。

德勤(Deloitte)之所以使用Facebook 信使 ,是因为消费者正在变得“应用疲倦”。人们安装的60多种应用程序中,他们平均只会选择5种。通过现有渠道提供服务,德勤消除了吸引新用户的障碍。通过从现有渠道设计服务,不需要人们费劲地获得它。

下面的图像说明了该过程的组成部分。

德勤黑客马拉松第一张图片

下图演示了保修服务的工作方式。

德勤黑客马拉松形象

1)用户收到收据。
2)收据中包含一个QR码,其中包含产品信息,包括序列号,日期和时间戳。
3)客户获得在Facebook 信使 上找到保修机器人的指示。
4)用户通过即时消息将收据的图片发送到保修机器人。
5)引擎解开QR码并将产品信息存储在区块链上。

接收区块链

收据被安全地存储在区块链分类帐中,并且不能被篡改减去私钥。用户可以丢弃纸质收据,并确信他们可以根据需要要求保修。

零售商除了在付款后生成唯一的代码(印在收据上)外,无需更改其销售点基础架构的任何内容。零售商不必填写任何联系信息。 脸书 是唯一标识符。

客户可以转到保修资料中查看存储的保修。在机器人确认首次成功进入保修之后,他们可以在Facebook 信使 中获得直接链接,该链接可连接到基于Web的配置文件。

概要文件的可能性包括:
•查找新添加的产品以及早期存储的产品,以概述家用设备和保修期。
•用户可以通过以下方式一键购买保险: 保险 产品的选项。
•如果用户决定出售产品,则可以通过API或插件链接到Craigslist,eBay等在线市场来转移区块链存储的保修。这确保了买卖双方的安全。
•他们可以查看产品’的历史。该服务在区块链上显示资产的更改,提供对产品先前更改的透明视图,例如所有权更改和保修扩展。

新的机会

以安全,防篡改的方式存储资产的能力为零售商,政府,金融机构和其他行业创造了很多机会。

黑客马拉松演示了区块链用户可以创建对行业产生重大影响的MVP。德勤认为,如果在黑客马拉松中探索了一个不同的主题,其影响将同样巨大。

这个特定的MVP可能会破坏消费者处理和跟踪保修和保险索赔,购买其他产品保险以及出售二手产品的方式。

其他可能性是:
•在收到有关保修到期的通知后,购买扩展保修。
•获得保修的购买产品的完整概述。这就像一个完整的家庭,使保险公司更容易估算总价值和月费。它充当“数字保险库”。
•当用户购买新相机时,服务会检测列表中存在的旧相机并发送通知以在线出售。

保险公司可以在其当前的应用程序中以插件形式提供此服务,从而为用户在一个地方提供其所有服务。

记录的产品历史记录

产品历史本质上是产品发生的一切的记录。它增强了产品/买方关系,并为零售商和供应商建立了透明度。

零售商可以通过为其创建自动服务来扩展Chatbox,例如提示,更新和新产品,而无需他们下载专用的应用程序。

MVP是一个白标解决方案,这意味着它没有商标。该服务可以由保险公司,银行或零售连锁店提供。

脸书 信使 的界面可以与其他任何现有渠道(例如WhatsApp,专用网站,保险或银行应用程序)互换。

德勤认为,即时通讯机器人和区块链的结合提供了安全透明的解决方案,可提供轻松的用户体验。

来自Shutterstock的特色图片。

作者: 莱斯特·科尔曼

莱斯特·科尔曼 是支付和自动零售行业的媒体关系顾问。